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| 整合·内外兼修·学习 | |
| 引用本文： | 丁磊.整合·内外兼修·学习[J].中国计算机用户,2006(50):19-19. |
| 作者姓名： | 丁磊 |
| 作者单位： | 燕莎友谊商城有限公司信息中心主任 |
| 摘 要： | 企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9％的增长率为CRM等技术注入高额资金。 |
| 关 键 词： | CRM 网络安全 效益 顾客关系管理 企业信息化 零售商 商业企业 规模经济 |
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