质量信得过班组创建心得

<正>一、质量信得过班组定义业务稳定且能提供优质服务的班组。二、质量信得过班组建设程序(1)需求确定:包括明确定位、识别顾客及其他相关方和识别确定关键需求3个环节。(2)建设策划:包括确定关键改进工作和建立目标和测量指标2个环节。(3)建设过程:包括提升人员素质、完善基础管理、改进和创新3个方面。(4)建设成效:包括目标达成与否和提炼特色2个环节。