中图:以CRM带动客户服务

中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业。通过实施CRM系统,中图增设了专门的市场部门和客户服务部门,将原有的被动等待客户的工作模式改变为主动从各种渠道了解客户的购书资金、计划、兴起等等,将市场管理作为客户关系管理的重点。 除“图书博览会”之外,还对教材展、答谢会、大套书推荐等设立了市场活动的追踪、客户群体和历史数据进行分析的结果,评价各类市场活动的成效,预测各部分图书的订购和服务的需求状况,为中图创造