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金牌服务——大企业背上的质量重负
引用本文:
武佳.金牌服务——大企业背上的质量重负[J].互联网周刊,2010(7):20-25.
作者姓名:
武佳
作者单位:
《互联网周刊》编辑部
摘 要:
央视315晚会让惠普又一次陷入公关危机:V3000和DV2000系列笔记本被曝光存在黑屏故障。而更大的问题在于:在关于此的消费者的售后咨询中,惠普的答复难以令消费者满意。
关 键 词:
大企业
质量
服务
黑屏故障
消费者
金
笔记本
惠普
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