量化为数字——戴尔谈服务

这是一个服务为王的时代,在中国市场业绩表现极佳的戴尔,服务能否同样与时俱进? “服务”是一个内涵正变得越来越广的IT关键词。对于IT企业来说,服务既意味着要满足客户琐碎的需求,又意味着深层次的系统整合与咨询建议;服务在售前、售中和售后的各个环节中不可或缺,又与整个IT企业的业绩增长或衰退呈现出紧密的关联。现在,没有一家IT企业不重视服务,而且很多IT企业还嚷着要向服务转型,这真是一个十足的“服务的时代”。