陶瓷墙地砖生产管理与品质管理

第十四章 产品服务1销售服务随着陶瓷生产工艺技术的日益成熟和企业管理水平的不断提高，建筑陶瓷砖类产品同质化程度愈来愈高，而消费者的购买心理需求受供大于求销售形式的影响，期望值也在不断提高。建筑陶瓷的同类产品在质量、花色和价格方面进行竞争的空间愈来愈小，但服务要素在产品营销过程中仍存在较大竞争空间，服务要素已成为产品竞争的新焦点。