| 基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用 |
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| 引用本文： | 邱芸,李青.基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用[J].电信科学,2008,24(11). |
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| 作者姓名： | 邱芸 李青 |
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| 作者单位： | 中国电信股份有限公司上海研究院,上海,200122 |
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| 摘 要： | 为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.
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| 关 键 词： | 运营分析系统 呼叫中心 号码百事通 |
Research and Application of Call Center Operators and Analysis System Based on Cross-indexing Technology |
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| Qiu Yun,Li Qing.Research and Application of Call Center Operators and Analysis System Based on Cross-indexing Technology[J].Telecommunications Science,2008,24(11). |
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| Authors: | Qiu Yun Li Qing |
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| Affiliation: | Qiu Yun,Li Qing (Shanghai Research Institute of China Telecom Co.,Ltd.,Shanghai 200122,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | analysis system call center Best Tone |
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