客户服务热线系统建设实践

本文主要介绍了杭州余杭供水集团公司客户服务热线系统的建立，文章由系统改造背景引出，简述了系统构成，详细讲述了系统的四大部分功能，最后对系统发挥的重要作用和系统建设使用心得做了介绍。