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“一站妥”延伸柜台服务
作者姓名:李世林  杨凯
作者单位:云南电网公司昆明供电局
摘    要:昆明供电局东川分局结合当地民情,深入开展居民客户业扩报装一站妥服务,将业务受理、电力故障报修、用电咨询等营业厅柜台服务延伸至街头巷尾,客户仅需通过一种服务渠道、一次接触就能获得手续简便、处理快捷、准确一致,达到或超过预期值的服务,受到了广大客户的好评。一站妥进村送服务上门一站妥服务即客户首次

关 键 词:业扩报装  客户需求  客户满意度  东川区  网上营业厅  服务渠道  分局  供电服务  柜台服务  低压
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