| 电费多业务充值平台的设计 |
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| 引用本文： | 张大平,黄婷.电费多业务充值平台的设计[J].计算机应用与软件,2011,28(6). |
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| 作者姓名： | 张大平 黄婷 |
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| 作者单位： | 1. 福建师范大学数学与计算机学院,福建福州,350108
2. 福建省电力有限公司客户服务中心,福建福州,350003 |
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| 摘 要： | 平台综合采用CTI、IVR、TTS等技术,借助语音接入平台、短信网关、互联网网关,为客户提供多种高效便捷的电费充值服务.平台划分为业务接入层、接口服务层、应用服务层,提供了丰富的业务查询、管理报表及统计分析功能.实现了充值卡及充值业务全生命周期的流程化安全管理,方便客户缴费,提升电力客户服务品质.
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| 关 键 词： | 电费 充值 充值卡 CTI IVR |
DESIGNING MULTI-SERVICE RECHARGING PLATFORM FOR ELECTRICITY EXPENSES |
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| Zhang Daping,Huang Ting.DESIGNING MULTI-SERVICE RECHARGING PLATFORM FOR ELECTRICITY EXPENSES[J].Computer Applications and Software,2011,28(6). |
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| Authors: | Zhang Daping Huang Ting |
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| Keywords: | |
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