| 数据挖掘在CRM中的应用设计 |
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| 引用本文： | 秦永俊. 数据挖掘在CRM中的应用设计[J]. 电脑开发与应用, 2004, 17(1): 32-34 |
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| 作者姓名： | 秦永俊 |
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| 作者单位： | 桂林电子工业学院,桂林,541004 |
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| 摘 要： | 讨论了在客户关系管理 (CRM)中用于客户细分和建立客户轮廓的数据挖掘技术。首先指出 CRM的概念和分类 ,然后分析了几种数据挖掘方法 ,最后提出面向 CRM的数据挖掘应用设计。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理(CRM) 客户细分 建立客户轮廓 |
| 修稿时间： | 2003-07-23 |
Application Design of Data Mining in CRM |
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| Abstract: | The paper discusses data mining technology for customer segmentation and customer profiling in CRM environment.Firstly the concept and category of CRM are given,then several data mining methods are analyzed,finally CRMoriented data mining application design is presented. |
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| Keywords: | data mining customer relationship management customer segmentation customer profiling |
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