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| 第8章 售后服务管理标准化体系的建立 | |
| 作者姓名： | 杨谨蜚 |
| 作者单位： | 北京五洲天宇认证中心 |
| 摘 要： | 随着《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925-2011)两项国家标准的正式颁布和实施,不少企业都将"建立国家标准要求的服务体系"做为了企业发展的重要规划。提升服务水平、以服务创造新价值、获得更多的社会认可、打造强势品牌、提升企业竞争水平、强化招投标能力等,都是企业需 |
| 关 键 词： | 企业文化建设 服务体系 组织架构 企业发展 售后服务 商业企业 品牌评价 服务文化 服务承诺 评价体系 |
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