服务在于了解客户需求

正随着眼镜零售市场越来越规范,资讯更加畅通,信息不对称造成的盲目消费越来越少,消费者购买眼镜也愈加趋于理性。不少眼镜零售店都把主要顾客群体锁定在中低端层次,通过提高产品性价比和服务水平赢得顾客。对于此类消费者,了解他们对眼镜店的看法及对服务和产品的需求显得尤为重要。带着这样的目的,记者采访了一位刚刚购买了一副600元板材架眼镜消费者——林先生,年龄28岁,近视,药品销售代表,月薪5000～8000元。