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| 流程：混乱事务的净化器——流程在IT服务管理中的价值 | |
| 作者姓名： | 郑继来 沈明 |
| 作者单位： | ITSM资讯网 |
| 摘 要： | 在IT领域中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解——时间短，需求不断在变化，并且资源比较匮乏。令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但最终还是获得了结果…… |
| 关 键 词： | IT服务管理 IT领域 需求 流程 价值 资源 混乱 事务 过程 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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