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广电网络客服呼叫中心系统设计与建设
作者姓名:褚永胜  占亿民  胡宁
作者单位:南京广电网络有限公司
摘    要:本文阐述了广电网络客户服务的实际需求及其呼叫中心系统的方案设计和建设实践,为广电网络客服呼叫中心的建设做出了有益的探索。

关 键 词:客户服务  呼叫中心  排队机系统  话务员座席
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