呼叫中心,中小企业遨游之翼 |
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引用本文: | 池上晶子.呼叫中心,中小企业遨游之翼[J].电子商务世界,2005(10):84-85. |
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作者姓名: | 池上晶子 |
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作者单位: | OKI软件技术(江苏)有限公司MMC事业部 副事业部长 |
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摘 要: | 中小企业需要通过优秀的客户服务来进一步提升企业品牌,呼叫中心恰好给他们提供了一种超常规的方式来达到这一目的。提到呼叫中心,很多人的第一反应可能就是成千上万的座席和庞大的集团公司业务,但目前呼叫中心市场表现出来的情况却恰恰相反,蓬勃发展的呼叫中心和建设呼叫中心的热潮正在中小企业中兴起。不擅长但不能放弃笔者曾经拜访过很多客户,经常听到这样的一种观点,认为呼叫中心是企业的成本中心,投入较多,而这种投入是中小企业所负担不起的,因而中小企业不需要也建立不起呼叫中心。这种观点在前几年的确相当流行,但在笔者看来,目前最…
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关 键 词: | 呼叫中心 中小企业 企业品牌 客户服务 |
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