| 客户价值评价体系在高尔夫CRM 中的研究 |
| |
| 引用本文： | 谭一云,叶柏龙,王守选,陆兰. 客户价值评价体系在高尔夫CRM 中的研究[J]. 计算机系统应用, 2012, 21(12): 163-167 |
| |
| 作者姓名： | 谭一云 叶柏龙 王守选 陆兰 |
| |
| 作者单位： | 湖南大学 信息科学与工程学院, 长沙 410082;中南大学, 长沙 410083;湖南创博龙智信息科技股份有限公司, 长沙 410205;中南大学, 长沙 410083 |
| |
| 基金项目： | 国家发改委信息安全产品专项基金(发改办高技[20091886 号]);国家创新基金重点项目(11C26214305383) |
| |
| 摘 要： | 客户价值评价体系是CRM（CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理）系统的核心，通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析，建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型，介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值．根据不同的客户价值把客户分为四种类型，建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略．最后介绍了该模型在CRM系统中的应用．
|
| 关 键 词： | 客户价值评价体系 CRM 高尔夫 层次分析法 高尔夫球场预定 客户价值 |
| 收稿时间： | 2012-05-11 |
| 修稿时间： | 2012-06-12 |
Customer Value Evaluation System in the Golf CRM System |
| |
| TAN Yi-Yun,YE Bai-Long,WANG Shou-Xuan and LU Lan. Customer Value Evaluation System in the Golf CRM System[J]. Computer Systems& Applications, 2012, 21(12): 163-167 |
| |
| Authors: | TAN Yi-Yun YE Bai-Long WANG Shou-Xuan LU Lan |
| |
| Affiliation: | College of Information Science and Engineering, Hunan University, Changsha 410082, China;Central South University, Changsha 410083, China;Hunan BelongSoft Information Technology Co. Ltd, Changsha 410205, China;Central South University, Changsha 410083, China |
| |
| Abstract: | Customer value evaluation system is the core of the CRM（Customer Relationship Management） system. Through to the analysis of golf industry evaluation of customer value, this article establish the model of golf booking service industry customer value evaluation system, and introduces application of analytic hierarchy process （AHP） to calculate the model＇s customer value. Customers are divided into four types according to the different customer value, this article suggest using different marketing, sales and service strategy for different types of customers. Finally, it introduces the model＇application in CRM system. |
| |
| Keywords: | customer value evaluation system CRM golf AHP golf course book customer value |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《计算机系统应用》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《计算机系统应用》下载全文 |
|
