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| 从差异领先到全面领先——江苏电信服务领先战略一瞥 | |
| 作者姓名： | 周春柏 |
| 摘 要： | 无论是2012年的"以创新和服务双领先推动规模发展",还是2013年的"以创新和服务双领先推动规模和效益双提升",在中国电信集团公司2012年、2013年的年度工作主线中,"服务领先"都占居了重要地位.江苏电信聚焦客户感知,提升服务价值,把服务领先战略落到实处,取得了明显成效,赢得了广大客户的好评.服务领先战略的三年"路径图"江苏电信在2012年初就提出了实现全业务服务领先的三年目标,实施路径为:2012年以"差异领先"为年度主题,实现宽带、3G等重点业务服务领先;2013年以"巩固提升"为年度主题,实现电子渠道服务领先;2014年以"全面领先"为主题,达成综合满意度领先、品牌服务文化领先,实现客户感知全面领先. |
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