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| 换个姿势向前跑——徐州联通向大服务转型探索 | |
| 引用本文： | 李丹.换个姿势向前跑——徐州联通向大服务转型探索[J].江苏通信技术,2013,29(3). |
| 作者姓名： | 李丹 |
| 摘 要： | 传统的小服务只关注和用户接触点的服务内容,小服务也往往只是客户服务部一个部门的工作职责,这使服务提高滞留在浅表层面,使服务部门处在"救火"状态,不能从深层次解决服务问题,提升服务水平.徐州联通通过探索,面向客户感知与内部管理流程,将服务与其产品设计、生产运营、销售支撑等过程管理相融合,面向售前、售中、售后全过程主动出击,洞悉客户需求,实现服务过程的整体联动,使服务体系逐渐由"小"变"大". |
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