企业呼叫中心技术应用模式浅析 |
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引用本文: | 张琦.企业呼叫中心技术应用模式浅析[J].中国科技博览,2010(31):281-281. |
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作者姓名: | 张琦 |
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作者单位: | 吉林省电信公司,130033 |
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摘 要: | 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心,其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。
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关 键 词: | 呼叫中心 CRM 数据仓库 Internet技术 |
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