| 邮政客户关系管理(CRM)的研究与实践 |
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| 引用本文： | 王鲲鹏,刘玉莲,李哲峰. 邮政客户关系管理(CRM)的研究与实践[J]. 信息技术, 2003, 27(9): 43-44,46 |
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| 作者姓名： | 王鲲鹏 刘玉莲 李哲峰 |
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| 作者单位： | 1. 亿阳信通股份有限公司,哈尔滨,150090
2. 黑龙江省邮政信息技术局,哈尔滨,150046 |
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| 摘 要： | 建立专业化的市场营销体系是邮政行业未来发展面临的实际问题之一，为此进行客户关系管理(CRM)方面的规划与系统实施成为邮政行业转换市场经营机制，建立健全营销体制不可缺少的环节之一，即如何借助客户关系管理促使邮政从被动的提供服务变为主动的迎合客户市场的变化，从以自身业务运营为中心发展为以客户为中心。分析了在邮政行业未来发展中做到上述转变所面临的问题，提出了邮政行业客户关系管理建设的实践方法，并从信息技术和管理规范角度为此提供了借鉴。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 大客户 决策支持 关键绩效指标 电子化邮局 |
| 文章编号： | 1009-2552(2003)09-0043-02 |
The study and practice of postal CRM |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | CRM key account DSS KPI E-post |
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