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杂志ISSN号
生存分析在电信客户流失中的应用
作者姓名:
张三妞
张智斌
作者单位:
昆明理工大学
摘 要:
近年来电信行业发展迅猛,电信市场趋于饱和,在目前的市场环境下,预测电信客户的流失及流失时间有利于挽留客户,减少客户损失。针对电信客户流失的预测,文中采用KM与Cox的电信客户生存分析模型预测电信客户流失的时间,将KM分析模型用于电信客户流失的组间比较;运用Cox风险比例模型对多因素进行分析,全面预测电信客户的生存时间。通过构建生存分析模型可实现对潜在流失客户及客户流失时间的预测,从而制定相应的有效方案挽留目标。
关 键 词:
电信客户流失
生存分析
KM分析模型
Cox风险比例模型
多因素分析
生存时间预测
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