| 顾客价值与质量管理体系关系的研究 |
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| 引用本文： | 李江蛟,韩玉启. 顾客价值与质量管理体系关系的研究[J]. 中国标准化, 2006, 0(9): 29-31 |
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| 作者姓名： | 李江蛟 韩玉启 |
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| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 |
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| 摘 要： | 一、顾客价值的内涵及实现对价值的研究是许多学科都关注的领域,关于价值的涵义,人们的理解千差万别。顾客价值是一个较新的概念,对其内涵的认识也是众说纷纭。作为管理学的一个独特分支,营销学主要研究处于竞争中的企业与顾客之间的关系。营销学中的价值主要是指顾客价值。一些学者认为,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发,把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是供应企业决定的,顾客价值实际上是顾客感知价值,是顾客对其所得和所失的权衡。近年来,一些营销学大师纷纷涉猎顾客价值领域。1998年,Jams …
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| 关 键 词： | 顾客价值 质量管理体系 营销学 多学科 管理学 企业 感知 供应 |
The relationship between customer value & quality management system |
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