| 基于客户资源树的IPTV端到端智慧运维体系设计 |
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| 引用本文： | 张琳.基于客户资源树的IPTV端到端智慧运维体系设计[J].电信工程技术与标准化,2018(4). |
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| 作者姓名： | 张琳 |
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| 作者单位： | 中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司 |
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| 摘 要： | 本文针对IPTV运维人员及客服人员日常工作遇到的故障及投诉处理痛点,提出并设计了基于客户资源树的的IPTV端到端智慧运维体系,通过对比分析该体系构建完成前后投诉定位时长及万户投诉量变化情况,表明提出的端到端智慧运维体系能够极大提升客户的投诉处理时效及IPTV业务感知,在一定程度上也使得被动运维走向了主动运维。
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| 关 键 词： | 客户资源树 IPTV 端到端 体系 |
| 收稿时间： | 2017/10/25 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2017/11/23 0:00:00 |
Design of IPTV End-to-End Intelligent Operation SystemBased on Customer Resource Tree |
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| ZHANG Lin.Design of IPTV End-to-End Intelligent Operation SystemBased on Customer Resource Tree[J].Telecom Engineering Technics and Standardization,2018(4). |
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| Authors: | ZHANG Lin |
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| Affiliation: | China Mobile Group Design Institute Co,Ltd Hebei Branch,Comprehensive Institute |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer resource tree IPTV end-to-end systematism |
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