呼叫中心及其相关技术

呼叫中心及其相关技术，作为70年代出现并在近年来得到迅速发展的一门技术，已在许多国家经受了实践的考验，被公认为是与电子商务并驾齐驱的现代数字化商业系统的又一实现模式。文中对呼叫中心及其相关技术作了全面的介绍，并对其今后的发展方向作了预测。