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中国铁通:从“服务质量年”跨入“客户满意年”
摘 要:
2003年中国铁通公司深入开展了以“新观念、新服务、新形象”为主题的教育活动,明确“铁通公司的职责是服务,每一个人都是服务员,每一岗位.每一项工作都是服务工作”,牢固树立服务意识,做不好服务就等于失职、渎职、营业窗口、营销、服务、维修等一线员工,切实为客户着想,真心实意、诚心诚意地为客户服务,深人学习、贯彻公司制定的服务质量标准和窗口岗位服
关 键 词:
中国铁通
服务质量
经营策略
客户满意度
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