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| 广西广电呼叫中心的建设思路 | |
| 作者姓名： | 陈杰东 韦恒 |
| 作者单位： | 广西广播电视信息网络股份有限公司(陈杰东)，广西广播电视信息网络股份有限公司(韦恒) |
| 摘 要： | 呼叫中心(CallCenter)主旨是通过电话、E-mail、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,是提高公司竞争力的重要手段。1为什么需要建设呼叫中心在国家“网台分离、网络整合”的指导思想下,广西广电网络已于2004年5月完成了全部资产重组,在全区十四个市、七十六个县设立分公司,有线电视用户遍及各市、县、乡镇。公司整合之后更加致力于拓展有线宽频和数字电视业务等各种新业务。随着业… |
| 关 键 词： | 呼叫中心 计算机电话集成 建设 广西 自动应答系统 程控交换机 mail 满意度 竞争力 |
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