浅谈开展QC活动在电信企业服务管理中的作用 |
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引用本文: | 马占荣.浅谈开展QC活动在电信企业服务管理中的作用[J].通信管理与技术,2014(1):50-51. |
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作者姓名: | 马占荣 |
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作者单位: | 中国移动通信集团黑龙江有限公司,哈尔滨150028 |
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摘 要: | QC小组活动是一项群众性质量管理活动,主要围绕企业的经营战略、方针目标和实际存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的,运用质量管理的理论和方法开展活动。积极开展QC小组活动,可以充分体现企业以人为本的管理理念,充分调动全员参与质量管理及改进的积极性和创造性,解决工作中的实际问题,实现成果和经验的共享,提高部门的整体质量管理水平。
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关 键 词: | QC小组活动 服务管理 质量管理 |
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