中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。