值得关注的客户服务中心 |
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引用本文: | 姜德义.值得关注的客户服务中心[J].通信世界,2001(20):33-33. |
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作者姓名: | 姜德义 |
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作者单位: | 太维资讯有限公司 |
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摘 要: | 随着中国经济的飞速发展,市场竞争经历了从初期的以产品质量为中心的竞争阶段,到以价格为中心的竞争阶段,开始转入以服务为中心的竞争阶段。客户服务中心(Customer Care Center)也由此而应运而生。客户服务中心将现代计算机和通讯技术优势集于一体,在扩大公司服务范围、提高服务质量及客户满意度的同时,可有效的控制成本,最大限度的节省公司的人力和物力资源。
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关 键 词: | 客户服务中心 售后服务 通讯技术 运营管理 增值服务 |
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