| 电信企业的服务质量与提高 |
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| 引用本文： | 王雷,吕静.电信企业的服务质量与提高[J].通信管理与技术,2007(5):7-8. |
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| 作者姓名： | 王雷 吕静 |
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| 作者单位： | 黑龙江移动大兴安岭分公司,哈尔滨,150040 |
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| 摘 要： | 电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.
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| 关 键 词： | 电信企业 电信服务 考核指标 电信企业 服务质量 enterprises improvement quality 提升策略 能力 投诉 处理 营业 设计 资费 网络覆盖 问题 存在 电信服务 边疆地区 分析 课题 服务活动 |
| 文章编号： | 1672-6200（2007）05-0007-02 |
| 修稿时间： | 2007-09-05 |
Service quality and its improvement of telecom enterprises |
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| WANG Lei,LU Jing.Service quality and its improvement of telecom enterprises[J].Communications Management and Technology,2007(5):7-8. |
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| Authors: | WANG Lei LU Jing |
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| Keywords: | |
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