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| 上海联通：基于大服务运营的客户体验创新 | |
| 引用本文： | 段浩.上海联通：基于大服务运营的客户体验创新[J].通讯世界,2013(11):30-31. |
| 作者姓名： | 段浩 |
| 作者单位： | 重庆市电信规划设计院有限公司 |
| 摘 要： | 创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法，成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新，使各条线运营质量和效率有大幅度提升。 |
| 关 键 词： | 客户体验 服务理念 管理创新 运营质量 联通 上海 评价方法 服务质量 |
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