上海联通:基于大服务运营的客户体验创新 |
| |
引用本文: | 段浩.上海联通:基于大服务运营的客户体验创新[J].通讯世界,2013(11):30-31. |
| |
作者姓名: | 段浩 |
| |
作者单位: | 重庆市电信规划设计院有限公司 |
| |
摘 要: | 创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法,成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新,使各条线运营质量和效率有大幅度提升。
|
关 键 词: | 客户体验 服务理念 管理创新 运营质量 联通 上海 评价方法 服务质量 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|