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| 电信客户关系管理系统的研究与实现 | |
| 引用本文： | 曹立群.电信客户关系管理系统的研究与实现[J].广东通信技术,2008,28(7). |
| 作者姓名： | 曹立群 |
| 作者单位： | 中国网络通信集团公司广东省分公司 |
| 摘 要： | 随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以"以客户为中心"的新型商务模式,得到电信运营商的重视。作者结合目前电信行业CRM的局限性,提出了基于支撑业务生产系统之上的O-CRM和A-CRM的设计模型,来提高电信企业竞争能力。 |
| 关 键 词： | 电信行业 客户关系管理 CRM O-CRM A-CRM |
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