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| 论上海电信客户服务系统的建设 | |
| 引用本文： | 沈欣,李莹.论上海电信客户服务系统的建设[J].电信科学,2002,18(11):63-66. |
| 作者姓名： | 沈欣 李莹 |
| 作者单位： | 中国电信集团上海研发中心,上海,200122 |
| 摘 要： | 本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题，然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法，最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。 |
| 关 键 词： | 上海电信集团 客户服务系统 系统目标 系统实施 系统功能 |
| 修稿时间： | 2002年9月27日 |
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