聆听，迈好沟通第一步

美国管理协会(American Management Association)对于“领导”一词的官方定义为：“与员工一起达到目标”。沟通在其中扮演了重要的角色，而谈话是沟通的最基本的形式，所以，领导的含义首先是进行谈话。随着级别的攀升，领导与同事及员工的谈话频率必然会增加，因为彼此要共商事务、组织合作、准备并实施决策。