正确对待通信资费争议 |
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作者姓名: | 连坡平 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 在电信营业厅的窗口常遇到这样的事:有的用户缴完话费,发现有出入,认为数额不对,就说电信部门计费有误,而除长途电话外,市话、农话计次没有明细清单,营业员对此无法作出明确答复,有的就以“电脑计费不会错”的理由来解释,越是说不清道不明,用户越要求给予说法。从投诉统计情况来看,半年时间此类话费纠纷占到总投诉数的近20%,极个别用户甚至寻求法律帮助。话费争议较难解决,就在于局方因技术和设备原因无法提供市话和农话的明细清单。产生话费争议的原因是多方面的,有用户的原因和社会的原因,也有局方的原因。话费涉及千家万…
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