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| 正确对待通信资费争议 | |
| 作者姓名： | 连坡平 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 在电信营业厅的窗口常遇到这样的事：有的用户缴完话费，发现有出入，认为数额不对，就说电信部门计费有误，而除长途电话外，市话、农话计次没有明细清单，营业员对此无法作出明确答复，有的就以“电脑计费不会错”的理由来解释，越是说不清道不明，用户越要求给予说法。从投诉统计情况来看，半年时间此类话费纠纷占到总投诉数的近20%，极个别用户甚至寻求法律帮助。话费争议较难解决，就在于局方因技术和设备原因无法提供市话和农话的明细清单。产生话费争议的原因是多方面的，有用户的原因和社会的原因，也有局方的原因。话费涉及千家万… |
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