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| 基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段研究 | |
| 引用本文： | 张月莉.基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段研究[J].中国信息界,2009(1). |
| 作者姓名： | 张月莉 |
| 作者单位： | 浙江林学院经济与管理学院; |
| 摘 要： | 本文将顾客忠诚界定为顾客与企业之间密切关系的一种形式,并根据依据顾客满意理论、关系营销理论以及公平性理论提出一个基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段模型。这对企业制定营销策略、培育"真正的顾客忠诚"具有一定的现实意义。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 价值形式 转换成本 信任 |
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