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| NPS:客户驱动企业未来(上) | |
| 引用本文： | 郝丽娟,罗伯·马奇,韩微文,杨宁,姚强.NPS:客户驱动企业未来(上)[J].认证技术,2013(8):66-68. |
| 作者姓名： | 郝丽娟 罗伯·马奇 韩微文 杨宁 姚强 |
| 作者单位： | 贝恩公司;慧聪集团;中电建设股份有限公司 |
| 摘 要： | 净推荐值理论(NPS)是一种创新的指标,用以衡量客户忠诚度并推动其增长,从而衡量公司在顾客关系方面的表现情况。公司可以通过每周跟踪这个数值来考查自己是否进步。今天,我们邀请几位专家分两期共同探讨有关NPS的一系列问题。 |
| 关 键 词： | 企业老总 推荐值 中小企业 主持人 顾客关系 客户群 客户忠诚度 快速反馈 指标 实施过程 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |