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| 客户关系管理系统与呼叫中心 | |
| 引用本文： | 沈晓晖. 客户关系管理系统与呼叫中心[J]. 现代电信科技, 2001, 0(9): 34-36 |
| 作者姓名： | 沈晓晖 |
| 作者单位： | 沈晓晖（Avaya中国区技术经理） |
| 摘 要： | 一、客户关系管理系统与呼叫中心1.客户关系管理系统客户关系管理(CRM)系统泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台.随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要这样的技术平台,从而以更好的服务(而不仅仅是产品特色)来赢得忠实的用户. |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 呼叫中心 企业管理 计算机网络 |
| 修稿时间： | 2001-09-11 |
CRM System and Call Center |
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| Shen Xiaohui. CRM System and Call Center[J]. Modern Science & Technology of Telecommunications, 2001, 0(9): 34-36 | |
| Authors: | Shen Xiaohui |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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