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| 10000号品牌创优秀同城同业争一流 | |
| 引用本文： | 郭兴和.10000号品牌创优秀同城同业争一流[J].通信世界,2006(21):22. |
| 作者姓名： | 郭兴和 |
| 作者单位： | 扬州电信 |
| 摘 要： | 为实现江苏电信“10000号品牌创优秀,同城同业争一流”的目标,围绕提升10000号服务亲和力、业务技能、营销能力和接通率,笔者就今年江苏电信各本地网10000号应要抓好的几方面工作谈一些个人想法。一、强化服务理念,推行“888”服务法。10000号建立了一座随时随地沟通的桥梁,拉近了电信公司与用户之间的距离。为使“用户至上、用心服务”的服务理念落到实处,在理念上要始终坚持4个第一,即客户呼声为第一信号、客户需要为第一选择、客户利益为第一考虑和客户满意为第一目标。在日常的服务工作中,实施推行“888”服务工作法,即8个做到、8个多一… |
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