上海市服务质量管理现状研究

为了提高上海市服务企业的竞争力，管理人员必须充分重视质量管理，但最新的一项调研显示在具体实施质量管理的过程中高层管理人员直接参与质量工作的力度不够，员工关于服务质量和服务营销方面的知识和技能比较薄弱。服务企业经营目标尚未能从提高服务效率转向顾客满意。