| 基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计 |
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| 引用本文： | 杨顺勇,蓝先德,唐元虎. 基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计[J]. 工业工程与管理, 2001, 6(4): 33-36 |
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| 作者姓名： | 杨顺勇 蓝先德 唐元虎 |
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| 作者单位： | 1. 上海交通大学安泰管理学院,
2. 上海交大昂立股份有限公司, |
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| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）系统对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了消费者对产品的忠诚度，也为新产品的推出创造了良好的市场条件，进而增强企业在市场上的竞争能力。在广泛应用Internet技术的条件下，提出一种基于因特网的客户关系管理（eCRM)系统架构，列出了在此架构的指导下的主要设计内容，并结合实际讨论其应用，为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索。
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| 关 键 词： | 客户关系管理系统 因特网 信息 营销 设计 企业 |
| 文章编号： | 1007-5429(2001)04-0033-04 |
| 修稿时间： | 2001-03-05 |
The Design of Customer Relationship Management (eCRM) System on the Basis of Internet |
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| YANG Shun yong ,LAN Xian de ,TANG Yuan hu. The Design of Customer Relationship Management (eCRM) System on the Basis of Internet[J]. Industrial Engineering and Management, 2001, 6(4): 33-36 |
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| Authors: | YANG Shun yong LAN Xian de TANG Yuan hu |
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| Affiliation: | YANG Shun yong 1,LAN Xian de 2,TANG Yuan hu 1 |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer relationship management (CRM) internet information marketing |
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