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| IT服务要分层——浪潮北京公司副总经理程志超用新招 | |
| 摘 要： | IT服务逐步从产品的一种附属物走向产品化和产业化,IT服务的重要性和对企业核心竞争力的提高也被众多IT厂商认知,但用户需求的个性化引发的高服务成本是众多IT企业开展IT服务的一个瓶颈。如何做到既为用户提供适合其需求的个性化服务,又能让IT服务成为企业的利润中心?浪潮北京公司副总经理程志超先生提出了自己的观点:首先将IT服务层次化。 IT服务是基于用户的需求,而用户需求是多层次、多方位的,相应的,IT服务也应该是多层次和多样性。依据这样的思路,浪潮将服务内容分解为标准免费服务和个性化收费服务。例如像更换硬盘,硬件维修等一些基本需求可以按标准服务处理,通过规范服务流程和规模化运作能将企业的服务成本降到最低;而类似于数据维护、数据备份、网络运营、IT咨询和规划的个性需求因用户的行业和应用特点的不同从而需要企 |
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