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杂志ISSN号
质量投诉浅析
作者姓名:
张丽莉
摘 要:
多年来,产(商)品质量问题是困扰广大用户、消费者的一大难题,质量纠纷的投诉数量也呈不断上升之势。据国家技监局的资料统计,1995年全年全国技监系统共收到各类质量投诉近3.9万件;受理3.6万件;解决3.4万件;解决商品货值2.5亿元,而1997年全年,收到投诉5.1万件:受理4.9万件;解决4.6万件;解决商品货值3.2亿元,分别比1996年增长31.3%;33.9%;35.5%;28.0%。一、投诉热点分析
关 键 词:
质量投诉
技术监督
消费者权益保护
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