电子商务：走出网站建设时代

如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话,那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节——CRM、SCM、PDM来设计的。 客户关系管理(CRM)是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面,用户的每一次访问(不论是Web、电话还是现场)都被记录下来,用以分析它的使用需求和访问习惯,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度。