Ctstage:中小规模企业呼叫中心新选择 |
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引用本文: | 宿建光.Ctstage:中小规模企业呼叫中心新选择[J].通信世界,2003(12):48-48. |
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作者姓名: | 宿建光 |
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作者单位: | 《通信世界》记者 |
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摘 要: | 市场经济的发展很大程度上在于创新。时下许多企业为了谋求与众不同的竞争优势,逐渐开始寻找全新的客户关系管理模式——创建适合自身的“一对一服务模式”呼叫中心。以前,电信、金融等传统的“呼叫中心”是在PBX(专用分组交换)基础上建立的,它们大多是将PBX与计算机相连接,并配备专职的管理座席人员,这是需要高额投资的大规模呼叫系统。而一些中小企业对呼叫中心提出了新的要求:将高性能与先进性完美结合,具有高性价比与系统的灵活性,还可以与CRM系统相结合提高对客户的服务。近日,日本冲电气公司(Oki)将一种适合中小企业发展的全新的呼叫中心——CTstage引入中国。Ctstage是基于CTI系统建立的新型系统,它基于PC服务器,单独用电话板卡与软件实现了PBX、自动电话应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)等功能,被称作UnPBX型的呼叫中心。据介绍,与传统PBX呼叫中心相比较,UnPBX系统不需要专职管理人员,具有优异的性价比以及可扩展性。
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关 键 词: | 冲电气公司 中小企业 呼叫中心 Ctstage PC服务器 |
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