利用数据挖掘加强客户关系管理

为有效地管理和利用庞大的客户、销售数据，通过关联规则、分类预测、时间序列分析、聚类分析、基于Web在客户关系管理中常用到的数据挖掘技术，对客户数据库的大量客户消费信息进行分析和处理，然后将分析结果反馈给管理者和整个企业内部，为企业的客户关系管理工作提供决策支持。数据挖掘技术在客户关系管理中获得新客户，提高顾客价值，保持新客户等领域的应用。