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| 英国机床工业考察见闻之六 | |
| 引用本文： | 杨俊功.英国机床工业考察见闻之六[J].制造技术与机床,1986(8). |
| 作者姓名： | 杨俊功 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 从“用户养活你”看售后服务 在G&L. Frasar公司办公室墙上,记者看到上面有一副对联。上联:In our business the customeris king(用户是皇帝)!下联:Customers make pay-days possible(用户养活你)!显然,这是企业家在提醒)所有职员:大家要生路,就得听用户!出于这种经济上的利害关系,英国机床业在售后服务上,想了许多办法。 如G&L·F公司搞了个数字快速电话服务(NU-meric Easy Teleservice,简称NEAT,即用户把有故障的数控机床线路板,连在“随机诊断器”上(此诊断器要随主机购买),再接通电话线路,就可以从世界各地把故障线路板的各种正… |
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