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| 顾客满意度测量是企业长期生存和发展的可靠保障 | |
| 作者姓名： | 苗春亮 廖志浓 吴陆恒 |
| 作者单位： | 南方冶金学院,江西,赣州,341000;南方冶金学院,江西,赣州,341000;南方冶金学院,江西,赣州,341000 |
| 摘 要： | “顾客满意度测量”是ISO9000系列标准2000版提出的新的测量体系,本文概要地阐述了该项指标的缘由、企业开展顾客满意评价工作的重要性以及影响顾客满意程度的主要因素,对于推进企业的现代化管理具有一定现实意义。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 测量 企业 发展保障 |
| 文章编号： | 1006-2777(2002)04-0014-03 |
| 修稿时间： | 2002-06-10 |
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