面向老年用户的铁路售票自助终端界面可用性研究

目的为了提高老年用户对铁路售票自助终端界面的使用率,对自助终端界面进行了可用性评估。方法采用的可用性评估方法有用户绩效测试、回顾性访谈。结果现有界面存在较多可用性问题,尤其当用户为老年人时。非功能性信息的干扰、提示信息位置不明显、系统反馈不当、缺少引导信息/信息引导歧义、按钮形状/大小/文字不明确、信息搜索困难、缺少快捷途径、信息呈现的方式和常识有差异。结论首先,老年人的操作能力弱于年轻人,在进行界面设计时应尽量明确操作目标、简化操作步骤以降低任务难度;其次,老年人的学习能力退化,引导性操作和准确及时的反馈可以帮助他们更好的完成任务;再次,老年人更注重产品界面的功能性,在进行界面设计时,应遵守功能性、简洁性原则;最后,对老年人来说,习惯性操作可以提高完成任务的自信心,从而在操作的过程中保持愉悦的心情。